Thông tin về PACOAI và các nguyên tắc áp dụng đối với sản phẩm, dịch vụ công nghệ được giới thiệu và cung cấp qua PACOVN.COM.
PACOAI là hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa được phát triển từ nhu cầu vận hành kinh doanh thực tế. Hệ thống hướng đến việc hỗ trợ doanh nghiệp và người bán hàng tiếp nhận khách hàng, tư vấn sản phẩm, thu thập thông tin mua hàng, tạo đơn và từng bước kết nối các công việc trong quá trình bán hàng – vận hành.
PACOAI tập trung vào các giải pháp AI phục vụ giao tiếp với khách hàng, chatbot trên website và Facebook, hỗ trợ tư vấn – bán hàng, ghi nhận thông tin khách hàng, tạo đơn trên hệ thống quản lý và các công cụ hỗ trợ vận hành liên quan.
Các sản phẩm được phát triển theo hướng ứng dụng thực tế, dễ sử dụng và có khả năng điều chỉnh theo nhu cầu vận hành của từng khách hàng. Những chức năng, phạm vi triển khai và chi phí cụ thể sẽ được xác định theo từng sản phẩm, gói dịch vụ hoặc thỏa thuận.
Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và chỉ sử dụng thông tin được cung cấp cho các mục đích cần thiết liên quan đến tư vấn, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và vận hành hệ thống.
Tùy hoạt động sử dụng, thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, nội dung yêu cầu, thông tin doanh nghiệp/cửa hàng và các dữ liệu cần thiết để cấu hình hoặc vận hành dịch vụ mà khách hàng chủ động cung cấp.
Thông tin được sử dụng để liên hệ tư vấn, triển khai dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý yêu cầu, quản lý quan hệ khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết để thực hiện dịch vụ, theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc khi khách hàng đồng ý.
Khi PACOAI được kết nối với website, Facebook hoặc nền tảng của bên thứ ba, việc xử lý dữ liệu còn phụ thuộc vào quyền truy cập mà khách hàng cấp và chính sách của nền tảng tương ứng. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm mình có quyền hợp pháp đối với dữ liệu đưa vào hệ thống.
Khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc đề nghị xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp, trong phạm vi kỹ thuật và pháp luật cho phép.
PACOAI cung cấp các giải pháp AI, chatbot, công cụ hỗ trợ bán hàng và tự động hóa vận hành. Chức năng cụ thể của từng sản phẩm/gói dịch vụ được mô tả tại thời điểm tư vấn hoặc trong thỏa thuận triển khai.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức. Sau khi tiếp nhận nhu cầu, chúng tôi trao đổi phạm vi sử dụng, chức năng, điều kiện triển khai và chi phí trước khi khách hàng xác nhận.
Chi phí có thể được áp dụng theo gói, theo tháng, theo phạm vi triển khai, theo hiệu quả/hoa hồng hoặc theo thỏa thuận riêng tùy sản phẩm. Mức phí và phương thức thanh toán có hiệu lực là thông tin được xác nhận với khách hàng trước khi triển khai.
Thời gian triển khai phụ thuộc vào phạm vi công việc, mức độ tùy chỉnh, dữ liệu và quyền truy cập cần thiết do khách hàng cung cấp. Những nội dung phát sinh ngoài phạm vi đã thống nhất sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, nội dung sản phẩm/dịch vụ hợp pháp và các quyền truy cập cần thiết. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bán hàng và dữ liệu của hoạt động kinh doanh của mình.
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi sản phẩm/dịch vụ PACOAI đã triển khai, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng theo phạm vi của gói dịch vụ hoặc thỏa thuận.
Khi phát sinh lỗi, khách hàng cung cấp mô tả, hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để xác định nguyên nhân. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ lỗi, hệ thống liên quan và khả năng truy cập cần thiết để kiểm tra.
Các sự cố phát sinh từ nền tảng bên thứ ba, đường truyền, thiết bị của khách hàng, thay đổi API/chính sách của nền tảng hoặc việc khách hàng tự thay đổi cấu hình ngoài phạm vi hướng dẫn sẽ được kiểm tra và hỗ trợ theo khả năng, nhưng không mặc nhiên được xem là lỗi của PACOAI.
Các yêu cầu bổ sung chức năng, thay đổi quy trình hoặc tùy chỉnh ngoài phạm vi ban đầu có thể được đánh giá như hạng mục phát triển mới và sẽ được trao đổi riêng về thời gian, chi phí nếu có.
Mọi phản hồi về sản phẩm và dịch vụ được tiếp nhận qua các kênh liên hệ chính thức của PACOAI để kiểm tra và xử lý phù hợp.